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「マーケティング」という言葉を耳にした際、TVCMや雑誌広告といった新規顧客の獲得を目的とするような不特定多数の人々にアプローチする宣伝手法を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。

こうしたマーケティング手法はマス・マーケティングとして知られていますが、近年様々な企業が注力し始めているOne to Oneマーケティングについてご存じでしょうか。

今回は、One to Oneマーケティングと、UGCツールを活用した実践的な接客手法についてご紹介します。

Contents:
1.One to Oneマーケティングとは
2.One to Oneマーケティングが求められる理由
　―顧客ニーズの多様化
　―既存顧客の維持
3.One to Oneマーケティングによる接客手法
　―レビュー投稿へのリプライ
　―リワードの付与
　―Q&A機能

1.One to Oneマーケティングとは

One to One マーケティングとは、大衆に一律な情報発信をするマス・マーケティングとは対照的に、一人ひとりの顧客のニーズに応じた情報発信や提案を行うマーケティング手法です。

新規顧客やすでに商品を購入されたことのある既存顧客に対して個々のアプローチを取ります。顧客一人ひとりに合わせた接客を行うため、顧客満足度が上がりやすい傾向にあり、顧客ロイヤルティを高めることができるといわれています。

One to Oneマーケティングは、顧客生涯価値を高めることを目的とし、最終的にはリピーターやロイヤルカスタマーの創出を目指すことを可能にする施策といえるでしょう。

2.One to Oneマーケティングが求められる理由

　One to Oneマーケティングが求められるようになった理由として、顧客ニーズの多様化と、既存顧客の維持が挙げられるでしょう。

・顧客ニーズの多様化

　商品やサービスに関する情報が溢れる現代社会では、個々人のライフスタイルも多様化しています。それに伴い、企業に求められる顧客ニーズも多様化し続けているため、パーソナライズされたマーケティングの需要が高まりました。

　例えば、顧客の希望に沿った商品を購入履歴や閲覧履歴を元に、メールやDMで提案したり、ECサイト上に表示させたりすることで、顧客の興味・関心を引き付けることができます。

　顧客からすれば、興味のない広告まで宣伝されるマス・マーケティングとは異なり、興味のある商品やサービスが提案されるため、自ずとECサイトに訪問する機会ができます。

　その後、検索に時間をかけることなく、簡潔に気に入った商品やサービスの購入ができるため、ストレスフリーな訴求を行うことが可能となります。

・既存顧客の維持

　新規顧客の獲得は、どの企業にとっても市場拡大のために欠かせないマーケティング課題ですが、近年では既存顧客の維持に注力するマーケティングが増えてきました。

　その理由として、従来のマス・マーケティングの手法では、価格競争の激化や情報取得媒体の多様化による顧客接点の変化により、新規顧客を獲得しづらくなったこと、新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持の方が、コストがかからないことなどが挙げられます。

　既存顧客に個別にアプローチすることで、リピート購入を促し、企業の「ファン」を増やすことで、安定した収益を目指すことができます。

3.One to Oneマーケティングによる接客手法

では、One to Oneマーケティングは、実際にどのように行われているのでしょうか。近年注目されているUGCツールの活用の観点からご紹介します。

・レビュー投稿へのリプライ

　UGCツールを用いて、顧客から寄せられたレビュー投稿へ返信することで、One to Oneの接客を行うことができます。返信の際、顧客ごとに商品提案や購入後のカスタマーサポートを行うことができるため、顧客とブランドの間に信頼感を醸成することができます。

　また、ネガティブなレビューがあった場合でも、真摯な対応や商品の課題に対する解決策の提示により、低評価の顧客をロイヤルカスタマーへと変えることができます。

　これらの機能を用いて接客を行うことで、One to Oneの接客を実現しつつも、社員の接客にかける時間を短縮することが可能となります。

・リワード（クーポン・ポイント）の付与

　レビュー投稿、写真・動画投稿、SNSシェアなど顧客が行ったアクションでクーポン・ポイントを付与することが重要です。

　クーポンやポイントの付与数を、アクションごとに分けて配信できるので、顧客ロイヤルティを高めることができ、投稿のモチベーションに繋がります。

　リピーターやロイヤルカスタマーを創出するための顧客ロイヤルティを高めるための施策としても活用できます。

・Q&A機能

　商品について顧客から質問された際、サイト運営者が回答することができる機能です。顧客一人ひとりの疑問に対応するため、ブランドへの信頼感を醸成でき、顧客の購入を後押しすることができます。

　ここで大切なのは、顧客情報や商品・サービスの分析・管理を日頃から行い、顧客の疑問に対して購買体験をスムーズにできるよう適切な提案を行うことです。

終わりに

　今回は、One to Oneマーケティングについてご紹介しました。レビュー投稿へのリプライや、リワードの付与、Q&A機能などUGCツールを活用することで、オフラインの実店舗で行われているようなOne to Oneの接客をオンラインで行うことが可能となります。

　U-KOMIは、お客様の声を収集し活用するためのUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用ツールです。このツールを利用することで、ECサイトにおいてレビューを美しく表示し、Instagramのコンテンツを活用してコンバージョン率（CVR）を向上させることはもちろん、レビューという生きた情報資産をリアルタイムに活用していただけるような仕組みを機能として実装しています。

　この機会にレビューツールを活用したOne to Oneの接客手法を試されてみてはいかがでしょうか。

One to Oneの接客施策事例はこちら ： https://u-komi.com/jirei/jirei33/

U-KOMIへのお問合せはこちら ： https://u-komi.com/contact/

レビューを増やしたい、どうしたらレビューを集めることができるのか、そうしたお声は様々なEC事業者から度々お聞きします。ECサイトを運営するにあたり、お客様から寄せられる口コミやレビューは商品を売るための貴重な情報資産です。

レビュー収集に力を入れるEC事業者は増えてきていますが、収集率の低さを課題としているEC事業者は少なくありません。そこで今回は、レビューが集まらない3つの理由とその改善策をご提案します。

Contents:
レビューが集まらない理由①：レビュー依頼メールの送信をしない
レビューが集まらない理由②：インセンティブの付与をしていない
レビューが集まらない理由③：レビュー投稿に手間がかかる

レビューが集まらない理由①：レビュー依頼メールの送信をしない

　レビュー収集を行う際に大切なことは、お客様が商品を購入された後の対応です。その一つがレビュー依頼メールの送信です。お客様にとっては、商品を購入し、商品が届いた時点で取引が終了しているため、自発的にウェブサイトに再訪問し、レビューを書くという段階まで進む方は多くはありません。EC事業者から何もアクションがなければ、なおさらです。

　そこで、レビュー依頼メールを活用することが効果的です。お客様に商品を発送した後、レビューを書いていただけるよう依頼メールを配信することで、お客様にレビューを意識していただくことができます。商品の効果を実感し、満足していただくことができれば、レビューを投稿して下さる可能性が高くなります。

　レビュー依頼メールを送信する際に注意しなくてはならないことは、レビュー依頼メール配信のタイミングと内容です。

　商品やサービスによっては、お客様が効果を実感するまで、数週間かかることもあるため、そのタイミングに合わせた配信を心掛ける必要があります。また、レビューを何度も依頼しないなど最低限のマナーも考慮する必要があります。

　レビュー依頼メールの配信内容に関しては、お客様の目に留まりやすい件名を工夫したり、レビュー投稿に意義を見出していただけるような内容にしたりすることが必要です。例えば、

・件名『レビュー投稿をして抽選で毎月○人に○○ポイントゲットのチャンス!』
・お客様の声が励みになります。
・商品やサービスの改善に参考にさせていただきます。

など、レビューを投稿するメリットやお客様の声を商品やサービス改善に役立てているということを伝えることが大切です。

レビューが集まらない理由②：インセンティブの付与をしていない

　インセンティブの付与は、お客様がレビューを投稿するうえで大きな動機になります。弊社のパートナー資料（※１）によると５６．９％のお客様がレビューを書く動機として特典を期待されています。レビューを書いて下さったお客様にご利用いただけるクーポンの配布やポイント付与などのインセンティブを用意し、それをレビュー依頼メールに記載することで、レビューが集まりやすくなる傾向があります。

　インセンティブの付与は、レビューを効率的に収集できるだけでなく、レビュー商品のリピート購入や、その他の商品の購入につながり、結果として収益の向上につながるといえるでしょう。

　また、クーポン配布やポイント付与を自動的に行えるUGCツールがあり、そのようなツールを使うことで、EC担当者の工数を増やすことなく、お客様が求めるマーケティング施策を行うことができます。

※１SUIHEISEN（2024）EC事業者様・販売代理店様必見！通販サイトにおける口コミ・レビューのイメージ調査

レビューが集まらない理由③：レビュー投稿に手間がかかる

　レビューが集まらない理由の一つに、レビュー投稿にかかる時間と手間に対するネガティブなイメージが挙げられます。レビューには、よく目にするテキストレビューや星マークによる5段階評価のレビューなどがありますが、テキストレビューは文章を書く必要があるため、その点でお客様にとっては少しお時間をとっていただく作業となります。

　そこで、アンケートを活用したレビュー投稿依頼など、お客様が少しでも容易に答えることができるように内容を工夫して、レビュー依頼をすることがレビュー収集率をアップさせるための秘訣となります。

　また、最近ではテキストレビュー以外にも、SNSやスタッフレビュー動画などを活用したビジュアルレビューも注目を集めています。ビジュアルレビューは、お客様がすでにSNSに投稿して下さっているコンテンツや、自社スタッフによる画像・動画をテキストと共に自社のECサイトに掲載することができます。画像や動画は、サイトのボリュームが増え、見た目も充実し、お客様の目にも留まりやすいという特徴があります。そのため、ビジュアルUGCツールを活用し、ビジュアルレビューの収集に注力するEC事業者もおられます。

終わりに

　レビュー収集は、お客様に商品を購入していただいた後の対応が非常に重要です。レビュー依頼メールの送信、インセンティブの付与、レビュー投稿の簡易化など様々なポイントを工夫し、実践することが求められます。

　U-KOMIは、お客様の声を収集し活用するためのUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用ツールです。このツールを利用することで、今回ご紹介したレビュー収集のポイントを効率的に運用することができます。また、レビューという生きた情報資産をリアルタイムに活用していただけるような仕組みを機能として実装しています。

　レビュー収集率の効率的な向上のため、是非、自社に合ったUGCツール導入の検討を進めてみてはいかがでしょうか。

レビュー収集率UP！UGC活用事例はこちら：https://u-komi.com/jirei/jirei37/
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ロイヤルカスタマーは、マーケティングにおいて必要不可欠な存在です。ロイヤルカスタマーをいかに創出し、維持していくかは、多くの企業様にとって注力すべき重要なポイントではないでしょうか。

今回は、ロイヤルカスタマーについて、その定義と、UGCツールとの関連性、そしてロイヤルカスタマーを創出するための3つのポイントをご紹介します。

Contents:
１.ロイヤルカスタマーとは？
２.ロイヤルカスタマーが重要な理由
３.ロイヤルカスタマーとUGCツール
４.ロイヤルカスタマーを創出するためのポイント①：One to Oneマーケティング
５.ロイヤルカスタマーを創出するためのポイント②：ビジュアルコンテンツの活用
６.ロイヤルカスタマーを創出するためのポイント③：リワードの付与

1.ロイヤルカスタマーとは？

　ロイヤルカスタマーとは、特定のブランドや商品、サービスへ愛着をもち、それらを好んで長期間にわたり何度も購入し続ける顧客層のことをいいます。ロイヤルカスタマーと似ている顧客層として、購入頻度が多く、購入額が高い優良顧客が挙げられますが、ロイヤルカスタマーとの違いは、そのブランドや商品、サービスに対する愛着の有無です。

　ロイヤルカスタマーの語源である「loyalty」は「忠誠心」という意味を持ちますが、そこから見て取れるように、ロイヤルカスタマーは、ブランドや商品、サービスへの特定の愛着をもつとされており、簡単には他のブランドへ流れない「根強いファン」であることが特徴といえるでしょう。

　優良顧客の場合、類似品の発売や価格帯の変動などの理由で他社に流れるケースが少なくありません。そのため、多くの企業様はロイヤルカスタマーの創出と維持に注力します。

　では、ロイヤルカスタマーがマーケティングにおいて重視される理由は何でしょうか。

2.ロイヤルカスタマーが重要な理由

　ロイヤルカスタマーは、マーケティングにおいて非常に重要な存在として位置づけることができます。

　まず、継続的にブランドや商品、サービスを愛用して下さるため、企業様にとっては継続的な安定した収益の獲得と長期的なビジネスプランの構築が可能になります。

　また、ロイヤルカスタマーは、自身が愛用するブランドや商品、サービスをまだ知らない顧客層に積極的に宣伝してくれるため、新規顧客の獲得につながりやすいという側面をもちます。常に商品やサービスを愛用しているロイヤルカスタマーによる宣伝は、生きたレビューであるため、非常に信頼性が高く、新規の顧客にも響きやすいという特徴があります。

　そのほか、ロイヤルカスタマーからのレビューには、彼らにしかわからない商品やサービスへのフィードバックが含まれているため、それらを常にチェックしたり、アンケートやインタビュー調査を行ったりすることで、商品やサービスのさらなる質の向上に役立てることができるでしょう。

　以上述べてきたように、ロイヤルカスタマーは企業様にとって、また、新規の顧客にとって大きな影響力をもちます。彼らの発信する情報は、レビューという生きた情報であり、その活用方法と活用効果を模索・実践していくことが、売り上げ向上につながるマーケティング成功の鍵となるでしょう。

3.ロイヤルカスタマーとUGCツール

　ロイヤルカスタマーの情報発信は、生きた情報資産といえます。彼らから寄せられたレビューをより効果的に分析し、活用するためにUGCツールは大きな役割を果たします。　UGC（ユーザー生成コンテンツ、User-Generated Content）は、一般のユーザーがインターネット上で作成し、公開するコンテンツのことを指します。具体的には、ブログ投稿、SNS投稿、レビュー、コメント、写真、動画などが挙げられます。

　マーケティングにおいて、レビューは消費者の生の声が反映されるため、情報過多な現代において信頼性が高く、既存顧客以外の消費者の商品購買意欲を高めるために欠かせないツールとなっています。

　ロイヤルカスタマーは繰り返し商品やサービスを利用しているため、彼らのレビューはこのUGCツールを積極的に用いることで、購入を考えている、または迷っている顧客の購入を後押しする決め手となります。ピックアップレビュー機能を用いて、ロイヤルカスタマーから寄せられたレビューをトップに表示させることで、効果的に様々な顧客の目に留まりやすくすることができます。

　さらに、UGCツールを用いることで、新たなロイヤルカスタマーの創出につながることをご存じでしょうか。次に、UGCツールを活用したロイヤルカスタマー創出について3つのポイントからご紹介します。

4.ロイヤルカスタマーを創出するためのポイント①：One to Oneマーケティング

　One to One マーケティングとは、言葉の通り、一人ひとりの顧客のニーズに合わせて顧客とコミュニケーションを図るマーケティング手法のことです。社会の変化が激しく、情報量が莫大に増える現代では、顧客のニーズも年々多様化しているため、一人ひとりのニーズに合わせたマーケティングが求められるようになりました。

　One to Oneマーケティングでは、顧客とのコミュニケーションが重要になります。ロイヤルカスタマーを創出するためには、顧客に寄り添った顧客視点の情報を提供することで、信頼性と安心感を生み、商品やサービスを購入してもらうきっかけとなります。例えば、顧客の興味・関心がありそうな情報をメール配信したり、顧客の購入履歴などから関連した商品を表示するレコメンデーション機能を設けたりするといったことが挙げられます。

　また、購入後のサポートを積極的に行うことで顧客のファン化を促進するきっかけとなります。UGCツールを用いて、顧客から寄せられたレビューに返信することで、顧客とOne to Oneのコミュニケーションを図ることができます。顧客は個別にフィードバックを受け取ることで、レビュー投稿へポジティブな感情を持ちやすくなり、次回購入時に再度レビューを投稿してくれる可能性が高まります。また、Q&Aを含めた顧客との一連のやり取りを、レビュー内でコンテンツ例示することで、ECサイトの信頼感の向上につながります。

　結果的に、レビューというコンテンツが充実することで、サイトのボリュームが増え、新規の顧客の目にも留まりやすいリッチなECサイトを実現することができるでしょう。

5.ロイヤルカスタマーを創出するためのポイント②：ビジュアルコンテンツの活用

　ロイヤルカスタマー創出のために、ビジュアルコンテンツを活用することが効果的なことはご存じでしょうか。ここでいうビジュアルコンテンツとは、自社スタッフによるスタッフ動画や、顧客から投稿されるビジュアルレビューのことを指します。

　スタッフ動画は、自社スタッフが自社の商品やサービスを宣伝するために投稿するコンテンツのことを指します。実際にスタッフが商品を使用したり、サービスを利用したりしている様子を動画としてＥＣサイトに掲載するケースが見受けられます。動画コマースとしても注目されているマーケティング方法の１つですが、ロイヤルカスタマーを創出するために、ターゲットとする顧客層に向けた限定配信や先行配信を行うことで、ファンのブランドへの好感を高めることができます。

　一方で、顧客からのレビュー投稿やSNS投稿を活用して、ロイヤルカスタマーを創出することも可能といえます。レビュー投稿やＳＮＳ投稿をして下さる既存顧客や、リピート購入して下さる優良顧客は、ロイヤルカスタマーになる可能性を大いに秘めています。彼らからの投稿は、リアルな顧客体験としてトップレビューに表示することで、ブランドにおける存在感を示すことができ、顧客のロイヤルティ（※１）を醸成することができます。これらのコンテンツは、既存顧客や新規顧客に対しては、信頼性の高い情報として印象付けることができ、訴求率を向上することができます。

　これらのビジュアルコンテンツは、ビジュアルUGCツールを用いてECサイトに掲載することが可能です。ＵＧＣツールの中で行われるブランドと顧客とのやり取りを表示することで、ブランドへの信頼感を醸成することができ、購入への不安を軽減することができます。商品やサービスの活用方法を、レビューを通じて知ることで、顧客のさらなる興味・関心を引くことができ、ファン化を促すことができるでしょう。

※１ ここでいうロイヤルティとは、顧客のブランドへの愛着や好感のことを指します。

6.ロイヤルカスタマーを創出するためのポイント③：リワードの付与

　多くの企業様が実施されているリワードを活用することで、ブランドのファンや優良顧客をロイヤルカスタマーへ育成することが可能といえます。購入回数や購入金額に応じて、限定特典や割引クーポンの配布を行うことで、顧客は特別感を味わうことができ、ブランドにおける顧客体験の質を向上させることができるでしょう。

　UGCツールを活用することで、レビュー投稿など顧客からアクションがあった場合に、自動でクーポンの配信やポイントの付与を行うことができます。そのほか、レビュー依頼メールにおいて、クーポンや特典の進呈が可能となり、リピート購入が期待できます。さらに、ビジュアルUGCツールを活用し、レビューをSNSとシェアすることで、新規顧客の獲得や顧客の信頼感の獲得、ブランド力の向上につながります。

　それらの特典やサービスを利用していただくことで、企業様と顧客とのつながりが強化され、顧客接点を増やすことができます。顧客接点を活用することで、ブランドや商品、サービスに対する顧客体験の分析、改善に生かすことが可能となるでしょう。

　顧客に特典やサービスなどを利用していただくにあたり、ブランド独自の魅力が感じられる商品やサービスに関する体験を提供できることが、ロイヤルカスタマー創出のポイントといえるでしょう。

終わりに

　ロイヤルカスタマーは、企業様の収益の向上やマーケティング施策において非常に貴重な存在であると同時に、その創出と維持が大きな課題となるのではないでしょうか。今回ご紹介したポイントは、既存顧客や優良顧客をロイヤルカスタマーへ育成し、維持するために不可欠であるといえます。また、UGCツールをご活用いただくことで、これらのマーケティング施策を自社のECサイト内でより効率的かつ効果的に行うことが可能となります。

　U-KOMIは、お客様の声を収集し活用するためのUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用ツールです。このツールを利用することで、ECサイトにおいてレビューを美しく表示し、Instagramのコンテンツを活用してコンバージョン率（CVR）を向上させることはもちろん、レビューという生きた情報資産をリアルタイムに活用していただけるような仕組みを機能として実装しています。

　ロイヤルカスタマーの創出・維持へのメリットを考慮し、是非、自社に合ったUGCツール導入の検討を進めてみてはいかがでしょうか。

顧客ロイヤルティ向上への施策事例はこちら： https://u-komi.com/jirei/jirei24/

U-KOMIへのお問合せはこちら ： https://u-komi.com/contact/

技術の進化と消費者の購買行動やニーズの多様化により、日々変化が求められるマーケティングにおいて、ビジュアルマーケティングは今、訴求力を大幅に高めるひとつの起爆剤となっています。

今回は、InstagramやX、TikTokなどのSNSの活用を含むマーケティング手法であるビジュアルマーケティングについて、さらに深掘りして、ビジュアルUGCツールの訴求効果や最新の活用事例、導入のポイントを含め、ご紹介します。

Contents:
１．ビジュアルマーケティングとは
２．なぜ今ビジュアルマーケティングに注力すべきなのか
３．ビジュアルUGCツールとは
４．ビジュアルUGCツール導入のポイント

1. ビジュアルマーケティングとは

　まず初めに、ビジュアルマーケティング（Visual Marketing）とは、視覚的な要素を使って商品やブランドを宣伝するマーケティング手法のひとつです。画像、動画、イラスト、デザインなどを活用して、消費者の関心を引き、情報を伝え、訴求力を強化することが目的です。

　人の脳は、文字だけよりもイラストや写真の方が理解しやすく、覚えやすいと言われています。これを「画像優位性効果」といいます。そのため、ウェブサイトや広告に画像や動画をたくさん取り入れると、既存顧客だけでなく、新しく興味を持っていただけそうな顧客にも訴求することができます。

2. なぜ今ビジュアルマーケティングに注力すべきなのか

　ビジュアルマーケティングは、主にアパレルをはじめ、化粧品、食品、雑貨など様々な分野で行われています。消費者の購買パターンの多様化や情報過多の現代において、Instagram、X、TikTokなどのSNSにおける商品の宣伝効果は、生の顧客体験を提示することができ、マーケティングにおいて重要な位置を占めています。

　従来であれば、オフラインで、店舗で買い物をする消費パターンが主流でしたが、現在では店舗に商品を見に行き、その場で購入するのではなく、モール型ECや口コミサイト、SNSを通じて、オンラインで実際の使用感などを口コミや商品情報から調べ、そのままオンラインで購入する消費パターンが増えてきています。

　そうした中で、自社サイトにおいて動画コマース (※1)を強化したり、公式SNSにおいて商品やサービスの写真、動画を充実させたり、レビューを充実させたりすることに重きを置く企業が増えてきています。

　ビジュアルマーケティングを効率良く進めたい企業にとって、お客様の生の声であるレビューやSNS投稿を活用することは、より効率的かつ効果的な宣伝となり、訴求力を高める方法と言えます。SNSで投稿された写真や動画は常にチェックされ、拡散される可能性を秘めているため、企業にとって貴重な情報資産といえるでしょう。また、これらの情報資産を自社サイトに活用することで、消費者のECサイトへの滞在時間を長くすることができ、間接的にSEO対策にも応用することが可能だといわれています。

※1 動画コマースとは、ECサイト内で、動画を用いて商品を紹介することができ、動画の視聴者はそのまま視聴した商品を購入することができる動画コンテンツを活用したマーケティングの手法のことを指します。

3. ビジュアルUGCツールとは

　お客様の生の声を収集し活用する方法のひとつとして、UGC（ユーザー生成コンテンツ）活用ツールが挙げられます。UGC（ユーザー生成コンテンツ、User-Generated Content）は、一般のユーザーがインターネット上で作成し、公開するコンテンツのことを指します。具体的には、ブログ投稿、SNS投稿、レビュー、コメント、写真、動画などが挙げられます。

　マーケティングにおいて、レビューは消費者の生の声が反映されるため、情報過多な現代において信頼性が高く、既存顧客以外の消費者の商品購買意欲を高めるためには不可欠です。従来のレビューツールを含むUGCツールは、日本においては、テキストによるものや、星による5段階評価などが主流でしたが、現在注目されているのがビジュアルUGCツールです。

　ビジュアルUGCツールとは、従来のテキストレビューや星による評価レビューに加え、商品やサービスを購入した顧客によって、SNSなどに投稿された写真や動画などのコンテンツを自社のオンラインサイトにレビューとしてアップする機能のことです。すでにSNS上に商品の購入に関するコンテンツがアップされている場合、それらをビジュアルレビューとして用いることができます。

　テキストや星評価、写真や動画を同時にチェックすることができるため、消費者は商品説明にはない具体的な詳細をテキストで得ることができ、写真や動画でその実際の使用感を知ることができます。これによって、新規の顧客に対しては、より記憶に残りやすく、信頼感の高い商品宣伝を行うことが可能となり、また、既存顧客に対しては、ファン化とリピーター施策に応用することが可能です。

　また、ビジュアルUGCを導入することで、自社サイトのボリュームを増やすことが可能となります。商品情報やテキストレビューのみの表示に加え、写真や動画といったコンテンツを掲載することで、サイトの見た目をリッチにすることができ、より一層顧客の関心を引きやすいEC環境が整います。

4. ビジュアルUGCツール導入のポイント

　ビジュアルUGCツールの導入を検討する際、自社のECサイトやブランドコンセプトに一致するかどうかをいくつかの点で検証する必要があります。

　まずは、ツールの使いやすさです。効率を上げるために用いるはずのツールが直感的に使えないツールの場合、かえって運用効率を下げてしまいます。自社サイトへの導入やレビュー収集後の運営、顧客への返信方法の改善、収集した情報の効率的な分析等、レビューを活用し、顧客とのコミュニケーションを図るうえで、直感的に使えるツールを選ぶことが効率的なマーケティングの鍵です。

　次に、ビジュアルUGCを導入する場合、すでにあるテキストレビューとの親和性があるかどうかを検証することも必要です。デザインの整合性などサイトとして「映える」掲載となるかどうかは、視覚的な訴求を狙う場合、非常に重要なフックとなります。

　続いて、レビューデータの獲得率です。レビューツールを用いる場合、レビュー獲得率を上げ、安定したレビュー収集を継続し、それらの情報資産を分析し、CV率を上げることを目標とされることが多いのではないでしょうか。InstagramのUGCを集めることにより、海外ではCVRが1.2倍〜2.0倍に上がる傾向があり、ユーザーレビューと同時収集することにより、効果をさらに高めることが認められています。

　さらに、ビジュアルUGCを活用する場合、ビジュアルUGCからそのまま商品ページに移動できるツールを用いることで、顧客の購買意欲を削ぐことなく、ストレスフリーに訴求することが可能です。Instagramには、公式Instagramの投稿から、そのまま商品ページに移動する機能がありますが、これを自社ECサイトのビジュアルUGCでも可能にします。

　最後に、コストパフォーマンスの検討です。ビジュアルUGCを用いることによって期待できるマーケティング効果を以上の点から検証し、従来の運用にかかるコストと比較検討することが必要です。

終わりに

　ビジュアルマーケティングは、視覚的コンテンツを最大限に利用することで、消費者の注意を引き、感情に訴えかけ、より記憶に残るマーケティングを可能にします。自社サイトやLPにビジュアルUGCを取り入れることで、競争が激化するEC市場において、一歩先を行く効果的なマーケティング手法として大いに活用できるでしょう。

　従来のテキストレビューに加え、ビジュアルレビューを活用していくことが、訴求率の向上とサイト運営において必要不可欠なマーケティング施策となるはずです。

　U-KOMIは、お客様の声を収集し活用するためのUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用ツールです。このツールを利用することで、自社ECサイトにおいてレビューを美しく表示し、Instagramのコンテンツを活用してコンバージョン率（CVR）を向上させることはもちろん、レビューという生きた情報資産をリアルタイムに活用していただけるような仕組みを機能として実装しています。

　ビジュアルUGCツールの導入によるメリットを考慮し、是非、自社に合った導入の検討を進めてみてはいかがでしょうか。

ビジュアルUGCの活用事例はこちら ： https://u-komi.com/jirei/jirei34/

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